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理君博士:如何激励你的团队?

     激励因素是导致人采取相应行动的强烈欲望。人可以被不同的激励因素驱动去做不同事情。作为一名领导者,您需要知道如何激励队员。具体的,您可能想激励他们认同销售愿景和销售目标;为实现团队目标努力工作;超越团队目标。您可能还想激励他们提高业绩水平。但是困难在于如何找到正确的激励因素来激励他们这样做。当您想通过激励影响别人时可能会遇到这些的障碍,首先,每一个人都是不同的,而且有着不同的激励因素。其次,这些激励因素也会发生快速变化。虽然每个人的激励因素都不相同而且会发生变化,但是仍然有一到两个主要的激励因素可以起到激励作用。如果您能够了解每个队员的关键激励因素,将为您设计激励策略奠定基础。   
  激励因素是取决于人的内心,但是您可以从外部的行为线索来找到激励因素。为了成为一个优秀的销售领导者,您必须擅长识别有关激励因素的线索,并确定队员的关键激励因素。没有一个领导者能够做到百分之百的激励一个队员。您的目标是激励队员完成他们的工作目标。这意味着只要让队员付出85%的努力就行或者增加队员的努力程度。  
  队员的六个通常的激励因素是:金钱、发展机遇、团队合作、个人独立、名誉、追求卓越、动机。  
金钱(Money:这是一个显而易见的激励因素。金钱以及金钱能够买到的东西对于绝大部分的队员都是非常重要的,但是并非对所有人都这么重要。其他的激励因素和金钱一样重要甚至会更加重要。使用金钱作为一种激励因素的方法包括:把销售业绩同金钱联系起来;为优秀的销售业绩设立特别奖励;讨论将来的个人目标和经济目标;帮助队员设立经济目标;在每笔销售完成时强调队员的经济收入。
  
发展机遇(Opportunity):许多队员被发展机遇因素所激励。每个人机遇的解释都是不同的。但是激励性的机遇通常是挑战的类型变化以及改善工作和个人整体生活状况的可能。当您明确了销售团队成员具有这种关键激励因素时,您应该创造一个提供机遇的环境。使用发展机遇作为一种激励因素的方法包括:支持和强化成为销售区域的头号金牌队员的愿望;宣传其成功经历;提供可能的事业发展路径;对获得一个难于争取的客户遇到的挑战给予充分肯定;充分授权队员;设定有挑战性的目标。
团队合作(Teamwork): 人们认为销售是那种努力工作,并喜欢通过单打独斗获得成功的人。他们通常只会关心自己、自己的客户、自己的时间、自己的损失等等。销售工作的性质让人变得独立以及愿意单独工作。但是也有很多队员并不符合上面的描写。他们为团队的成功而努力工作并且以成为团队的一员而感到骄傲。 这些队员可能满足于团队问题的解决,努力帮助其他团队成员获得成功或者在一次销售会议上扮演重要的角色。如果您认为您的几个队员的关键激励因素是团队合作,您可能会做以下工作:经常召开销售会议;利用团队竞争来促使团队合作;举行团队活动,例如球赛,野餐等;让他们参与团队项目;建议他们相互联系,互相学习;宣传 “团队合作”以及在讲话中强调这个原则;让团队合作成为实现销售愿景的重要条件;开展以团队为单位的激励;让有经验的队员和新手一起工作等。
个人独立(Independence): 在团队合作激励因素的叙述中提到很多队员喜欢独立完成工作。这主要包括授权、个人独立、自由以及强化权力和控制的感觉。这种激励因素不能够被忽视。应该使用它来激励您的队员取得成功。您要做好以下工作:授权特别的项目以及任务(然后撒手不管);赋予额外的责任和权力;让队员独立完成销售会议的部分或者完全负责;鼓励队员自己做决定等。
名誉(Visibility): 承认,赞同或者成为优胜者能够激励一些队员。发展机遇是来自内心对成就的认同,而名誉来自别人对自己的认同。对于小的成就给予很高的评价; 经常赞扬 ;对其成功给予私人赞扬,或者公开表扬;让队员觉得其成就得到了充分的肯定。
追求卓越(Excellence): 这是第六种激励因素。大多数人都希望业绩优秀,即使他们现在不是。发展机遇和追求卓越的区别在于:追求卓越能够促使人超越现状,但是不一定要完成更高的或更有挑战性的目标。卓越表示对达到或超越个人期望和专业水准而获得的骄傲。激励这种类型队员的关键在于应用一种行为科学理论,即皮格马利翁效应或者自我实现的预言。这种理论认为您归于一个人能力的感觉和信息会下意识的通过身体语言、说话语气、口头交流表达出来。如果您认为您的队员有能力达到他的目标,并且让他们知道您的看法。这样会激励队员努力工作,使他们更有可能达到目标甚至超越设定的目标。在另一方面,如果您怀疑队员的能力,这会降低他们的自信,最终导致业绩水平的下降。为了正确的应用自我实现预言理论,您可以这样做:建立个人和职业的发展目标以及相应的行动计划,加强队员实现自我的信心;当队员需要时,抽出时间来帮助他;尽力培养长处;忽略小的错误;当其取得成功和朝目标前进时表示恭贺;强调您有义务使他/她获得成功;让自己相信他/她能够获得优异的业绩,并且在和其接触时处处表现出积极的态度;形成期望并且经常和他们沟通;注意您的身体语言——向别人传达积极的信号。   
  如何“知晓”激励因素?没有什么魔法能够看透队员内心深处的激励因素。找到这些激励因素不容易或需要很长的时间。但是有三种方法可以用来观察其背景、行动和行为,作为确定激励因素的基础。他们可以被用来发现您忽略了的东西。真正了解有关队员的信息: 注意队员的个性、抱负、生活方式、经济状况、兴趣、习惯以及家庭状况。您了解的越多,您就越能够激励他。例如,如果您的一个队员开一辆红色跑车,衣着时髦讲究,她的关键激励因素可能就是名誉。但是这种简单的观察还不足以得到明确的答案。   
  您可以关注队员的行为变化: 任何可以观察到的行为变化可能表明关键激励因素的变化。递交销售报告动作迟缓或者打电话时语气冷淡可能表明没有得到正确的激励。一个队员开始热衷社交活动可能说明他/她正在寻找发展机遇。而另外一个队员参加社团或其他组织可能意味着他的主要激励因素是团队合作。关键在于观察、记录、关注。然后您根据发现的激励因素,不断调整自己的行为。您也可以直接询问队员,和队员进行单独的谈话,让他们自己说出一到两个对自己最重要的激励因素。您可能对直接沟通所获得的答案感到吃惊



     

     

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