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团队中的人际关系管理

  良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有时你出于好意做了某件事情,但做梦也没有想到会触犯另外一个人,这种事会经常碰到,也非常令人生气。很多成功的人士都在给我们这样一个道理:管理人员事业的成功,15%由专业技术决定的,85%与个人人际关系和处事技巧相关联。

  人际关系的主要特点就在于它有明显的情绪体验色彩,它会以自己的感情为基础来建立。不同的人际关系引起人们的情感体验是不一样的,亲密的关系会引起人们愉快的体验,而对抗的关系会让人烦恼。

  团队中的人际关系包括上下级间的关系、成员间的关系、甚至包括团队成员与外界团队成员的关系。不良的人际关系会耗费团队大量的精力,如果坐视不管,随着时间的推移,非但不见好转,反而会雪上加霜。改善人际关系是团队管理中的重要环节和内容。

  1、良好的人际关系会增进团队成员的身心健康

  很多人的疾病都是跟精神紧张有关,如高血压、心脏病、溃疡病、精神错乱等。团队中的精神紧张和人际关系的紧张相关联,如果团队中人际关系比较和谐,就会减轻个人的心里压力,减轻精神负担,也减少疾病的侵害。

  2、好的人际关系有助于团队的合作

  成为一个队伍才可能进行团队合作,好的人际关系会促成这种合作,而糟糕的人际关系带来的是恐惧、怀疑、纠纷和冲突。

  3、好的人际关系有利于提高团队的工作效率

  良好的人际关系,可以增强团队成员的正义感、责任感、集体荣誉感,激发团队成员的工作热情、创造性、实现整个团队的高效。

  影响人际关系密切程度的因素:

  1、空间距离的远近

  空间距离是影响交往的重要因素。人员在空间位置上越接近,越容易形成彼此间的亲密关系。空间距离的接近使双方相互交往、相互接触的频率不断增加,彼此间更容易熟悉。虽然地理位置并不是人际关系好坏的惟一决定因素,但远亲不如近邻,空间位置接近的优势是存在的。

  2、交往的频率

  交往的频率由见面次数的多少决定。交往是人际关系的基础,交往的频率越高越容易形成密切的关系,频繁的交往才能形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣和共同的经验。

  交往不足会使彼此冷落:已经多久时间没给这个人打电话了,再找他恐怕不太合适,他还会理我吗?

  3、态度的相似性

  “英雄所见略同”就是态度的相似性。对具体的事物有相同或相似的态度和体验,就是所谓的有共同语言、共同理解、共同信念和价值观,就容易产生共鸣,这时关系可能会更为密切。

  4、需要的互补性

  相互满足是形成人际关系的前提条件。如果没有需要和满足要求的期望,空间距离再小,交往的频率再高,有可能导致“鸡犬相闻,老死不相往来”的情形。而一旦有了需要和满足需要的期望,空间距离即便大些,也可能是天涯若比邻。

  5、人的个性

  人们的个性在很大程度上影响交往的态度、频率和方式。有的人不太愿意在外面交往,但有些人,比如信息者天生就是一个交流家,他愿意跟别人接触。

  除此之外还有一些其它因素影响人际关系的密切程度,比方说个人魅力、年龄的相似性、是不是有代沟、职业方面的特点、各自的地位、性别因素等等。

  人际关系六貌

  通过人际关系的几个要素,可以把人际关系分成几种面貌,称为人际关系六貌:

  1、损人利己

  这也是人们常常诅咒的一种行为。

  比如某领导说在他们的团队中,合作的困难很大,各部门互相拆台,跨部门合作不行,团队内部的合作也不好,他就大会小会强调合作的重要性,并且提出谁在合作方面做得最好,就给他一次去美国学习考察的机会。当然这种做法可以理解,但它无疑会助长一种  你输我赢的观念,持此看法的人难免会用一种不光彩的手段来达到目标。

  一般人从小都受到过损人利己观念的影响:过去家里孩子比较多,只有乖孩子才可以获得更多的宠爱和特权,由此导致兄弟之间的竞争和不满。

  2、损己利人

  损己利人是人际关系的第二个面貌。有些人生性消极,习惯委曲求全,这种人对自己无所求,都是从别人的角度考虑,不敢表达自己的意思和想法,生怕得罪人。

  其实这样会使自己的感情被压抑,累积到一定的程度,有时会以一种丑恶的方式爆发出来。很多的精神病其实就是这样产生的。

  在团队中,有些角色在这方面需要注意和调整。比方说凝聚者,不要事事都从别人的角度考虑,有时也需要从自身的利益出发,得罪人不见得都是你的错。

  3、两败俱伤

  两个非常顽固、互不相让、都以自我为中心的人在一起注定会两败俱伤。

  曾有这样一对离异的夫妻,依法庭的判决财产双方各得一半。丈夫出于报复心理,宁愿把价值20万的小轿车卖成200块,目的就是让妻子最后只得到100块钱完事。这种不惜牺牲个人利益的做法,不管是否值得,都是不够成熟的,这样的人是掌握不了人生方向的。

  团队中有时也会存在这种内奸行为:不让我上,你永远也上不了。

  4、独善其身

  这样的人把自己装到小套子里,利己但不一定损人,信奉“个人自扫门前雪,哪管别人瓦上霜”的人生哲学。

  这种行为在不涉及竞争的时候不一定错,这种想法也是相当普遍的。

  5、好聚好散

  如果实在找不到双方合作的基础,双方可以接受的方案,倒不如取消,所谓的道不同不相与谋。既然观念差异这么大,与其冲突发生,不如退一步,在一开始的时候就终止合作。

  6、利人利己

  人际关系是因事制宜的,但一般利人利己是最好的一种方式,叫双赢。利人利己可以使双方互相学习、互相影响、共享其利。要达到互利的境界,必须具备足够的勇气和与人为善的胸怀,尤其是在与损人利己的人打交道时更要注意。要培养这方面的修养,少不了一些过人的见地,或事事都能够操之在我的主动精神。(别人错我不会跟他一起错,这是一种操之在我的态势;而被动于人的情况是,因为他先发火了,必须揍他,这就是受制于人,因为别人而导致了你的行为。)

  良好的人际关系对团队有着重大的意义,团队中影响人际关系的因素包括空间距离的远近、交往的频率、态度的相似性、需要的互补性以及人的个性。团队成员应该在平常的交往中开设感情帐户。



     

     

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